如何回复好评,才能把有好感的客户变成忠实粉丝?
如何回复差评,才能避免潜在顾客被差评影响?
好评的回复技巧
傲娇式: 就算你这么夸我,我也是不会因此太开心的
发嗲式: 伦家最喜欢你这样的顾客了呢~,坚持不懈还虚心听取建议滴~
幽默式: 幽默的段子那么多,总有一个适合会给学员,自行补脑落~
差评的回复技巧
为大家总结了以下几条回复评论关键点,按此调整也许会收获意想不到的效果呦!
1、态度诚恳
尽量用亲切温和的态度回复,不卑不亢既能赢得好感也不会失了尊严。
2、回复有针对性
如果顾客明确的提出了问题所在,一定要有针对性的进行回复,不逃避问题。
3、记住每件小事
如果商家对用户有印象,最好能在回复中体现出来,说一件在消费时发生的小事,这样会让顾客觉得受到了重视,并让其他潜在客户了解事情经过。
4、表示感谢
对于给出差评的顾客,依然可以表示感谢,感谢顾客提出的问题,感谢顾客及时纠正经营上的坏点。一方面可以让不明真相的群众感受到店家的真诚与经营理念,另一方面还有机会转变这个差评顾客的态度并带来二次消费。
总结
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